FAQ - Preguntas Frecuentes

Aunque es posible que alguna referencia no esté disponible (por alguna falta de materia prima o por la estación del año en la que estemos) nosotros elaboramos turrones y dulces durante todo el año por lo que nuestros productos pueden ser adquiridos en cualquier momento del año.

Nosotros fabricamos prácticamente a diario nuestros dulces de la misma forma que se hacía a principios del Siglo XX aunque nos ayudamos de algunas herramientas propias del Siglo XXI durante el proceso.

Sobre todo durante la campaña navideña puede darse el caso de que nos quedemos sin algún producto en concreto ya que nosotros no stockamos (no elaboramos masivamente y guardamos producto). Si dado el caso falla nuestra previsión de producto le ofreceremos en primera instancia una alternativa (siempre a su favor) o un reembolso del producto/s de los que no disponemos.

A veces existen activos algunos códigos descuento que pueden ayudarte a conseguir alguna oferta concreta. Si quieres conocer cada momento que código hay activo te sugerimos seguirnos en nuestras redes sociales.

Si, todos los productos de nuestro catálogo web incluyen el I.V.A. del 10% en el precio.

Podemos hacerles llegar nuestros turrones a cualquier país del mundo a través de mensajería. Cuando se trate de envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, le informaremos en cada caso de las opciones de transporte que tenemos y el coste final del envío para que usted decida la forma que usted prefiera de envío.

Usted puede realizar la compra en nuestra tienda on-line de turrones y indicarnos la dirección de su amigo/a. La persona que reciba el regalo, no conocerá jamás el importe de su compra y la factura se la enviaremos a usted. Todo esto sin ningún coste adicional.

La feria de Navidad de Jijona se celebra siempre durante el puente de la Constitución. Suele coincidir con el primer fin de semana de diciembre. Puedes consultar más información sobre la Feria de Navidad de Jijona.

Si en el momento de recepción de su paquete observa desperfectos en el embalaje exterior, rogamos que NO ACEPTE EL ENVÍO DE NINGUNA MANERA. En este caso, es imprescindible que indique a la empresa transportista el motivo del rechazo y avisar mediante e-mail al Departamento de Atención al Cliente de TURRONES LA COLMENA para solucionar rápidamente la incidencia y enviarle un nuevo paquete: turroneslacolmena@gmail.com

Turroneslacolmena.com admite que se puedan devolver los productos en los siguientes casos:
1. En caso de observar desperfectos en el paquete. En este caso NO acepte la entrega e indique a la empresa transportista el motivo del rechazo.
2. Si los productos no se encuentran en buen estado.
3. Si los productos enviados no coinciden con los de su pedido.

En todos los casos, deberá ponerse en contacto con nosotros vía e-mail turroneslacolmena@gmail.com, indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la recogida y proceder a solventar la incidencia.
Turrones la colmena correrá en estos casos con los gastos de envío.

En turroneslacolmena.com aceptamos pagos con tarjeta, mediante el uso de la plataforma paypal y mediante transferencia bancaria. No aceptamos pago contrareembolso.

El sistema online gestiona automáticamente un control de gestión y seguimiento de tu envío y le enviará un enlace con su situación. En el caso de que este sistema fallara no tiene más que enviarnos un e-mail a turroneslacolmena@gmail.com y en breve le informaremos de donde está su paquete. El periodo normal de entrega es de 24-72 horas desde que entregamos su pedido a la agencia de transporte.

Para contactar con Turrones la Colmena tienes a tu disposición diferentes medios:

• Email: turroneslacolmena@gmail.com
• A traves del formulario de contacto.
• Whatsapp, sms o llamada: (+34) 607 73 84 10
• Teléfono fijo: (+34) 965 61 33 56
• Fax: (+34) 965 61 33 57
• Chat online situado abajo a la derecha de la tienda online.
• Facebook: A través de nuestra página en facebook https://www.facebook.com/TurronesColmena/