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¿SE ADMITEN DEVOLUCIONES?

En nuestra tienda de turrones online – Turrones La Colmena se admite que se puedan devolver los productos en los siguientes casos:

  • En caso de observar desperfectos en el paquete. En este caso NO acepte la entrega e indique a la empresa transportista el motivo del rechazo.
  • Si los productos no se encuentran en buen estado, ya sea por un error de fabricación o por un fallo de envasado.
  • Si los productos enviados no coinciden con los de su pedido.

En cualquier de estos casos debe ponerse en contacto vía e-mail a través del correo pedidos@turroneslacolmena.com indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la recogida y proceder a solventar la incidencia. La empresa correrá en estos casos con los gastos de envío.

Derecho de Desistimiento y Política de Reembolso

Según el derecho de desistimiento y devoluciones del artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a los siguientes párrafos:

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento:

  • Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
  • El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por Vd., distinto del transportista, recibió el bien.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

  • Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en TURRONESLACOLMENA.COM, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a pedidos@turroneslacolmena.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
  • El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
  • La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la notificación. Puede descargar el formulario de desistimiento AQUÍ.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si ha elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria (en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la devolución.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos según artículo 103 del RDL 1/2007:

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (turrones, chocolates, envases…).
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o por no disponer del embalaje original no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviara en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica.

En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.

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